• Management des services informatiques; ITSM

Management des services informatiques; ITSM

La gestion des services informatiques (IT Service Management, ITSM) décrit une approche stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information (ou IT, Information Technology) dans l'entreprise. Le but de toute structure de gestion des services informatiques est de s'assurer que les processus, les personnes et la technologie adéquats soient présents afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs métier.

ITIL est le référentiel de gestion des services le plus courant. La démarche ITIL concentre une sélection de bonnes pratiques très opérationnelles couvrant le cycle de vie de chaque service : stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue, le tout décrit en 24 processus.

BDO SA Côte d’Ivoire vous accompagne dans vos projets de réingénierie de vos processus opérationnels en s’inspirant du référentiel ITIL selon le schéma ci-dessous :

  • Audit/diagnostic de maturité
  • Définition de la vision
  • Conception et écriture des processus
  • Implémentation et conduite du changement
  • Revues d’évaluation et d’amélioration continue
  • Formation et certification des acteurs

Le principal risque, pour une organisation, est de se vouloir d’emblée trop ambitieuse dans la mise en œuvre de la gestion des services. Bien souvent, bon nombre de processus et fonctions existent déjà de façon opérationnelle au sein de la DSI. De fait, la mise en œuvre consistera à appréhender le niveau de maturité atteint pour chaque processus afin de mieux le structurer et l'améliorer plutôt que le créer. L'amélioration globale des processus résulte toujours d'une activité itérative. BDO vous assistera tout au long du projet et dispensera les formations associées à chaque étape.

BDO SA Côte d’Ivoire et sa filiale KERYATEC sont accrédités par PEOPLECERT pour l’organisation des formations et des examens de certification ITIL V3 et PRINCE 2